Voyage Privé

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OPTIMISATION DE LA PRESSION COMMERCIALE

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OPTIMISATION DE LA PRESSION COMMERCIALE

Préserver la base de membres de Voyage Privé en optimisant la gestion de la pression commerciale, tout en adoptant un CRM plus personnalisé et centré sur ses membres pour renforcer leur engagement et générer du trafic sur le site.

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Enjeux

Personnalisation

Acquisition

Objectifs

Préserver la base de membres de Voyage Privé en optimisant la gestion de la pression commerciale
Adopter un CRM plus personnalisé et centré sur ses membres
Renforcer l’engagement des membres et générer du trafic sur le site

Plan d'actions

Connaissance client

Identification des règles de traitement de la donnée, des limites et des spécificités du secteur
Utilisation d’analyses multiples et croisement des données pour en tirer les grands enseignements basés sur des indicateurs clés

Optimisation de la fréquence de ciblage

Définition et identification des critères de segmentation, adéquation statistique et métier, analyse des segments
Optimisation et recommandation de la pression commerciale par segment
Mise en place de l’A/B Test en comparant les deux populations

Résultats

Baisse du taux de désabonnement
Augmentation du taux de clics et de la réactivité
Taux de churn stabilisé

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