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Nouvelle architecture MarTech

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CDP & Marketing automation

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CDP & Marketing automation

Accompagner la définition des cas d’usage et leur mise en œuvre pour opérer et mesurer des actions marketing omnicanales sur-mesure, en déployant la Customer Data Platform et le Marketing Automation pour créer un modèle de donnée unique.

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Enjeux

Architecture MarTech

Automatisation

Objectifs

  • Rendre possible la diffusion de contenus personnalisés 1 to 1 sur l’ensemble des canaux
  • Déclencher les parcours d’achat en fonction du contexte client
  • Élargir la portée auprès des consommateurs via des mécaniques d’extension d’audience
  • Faciliter l’exploitation et l’activation des données au service de dispositifs à forte valeur business
  • Gagner en efficience dans la communication, tout en maîtrisant les coûts et les ressources mobilisées

Plan d'actions

Stratégie data consulting

  • Cadrage de chaque cas d’usage : ciblage, mécaniques associées, canaux mobilisés et moment de déclenchement
  • Identification des données requises pour la mise en œuvre de ces cas d’usage
  • Définition du dispositif global et du calendrier de déploiement

Implémentation tech

  • Déploiement de Data Cloud et de Marketing Cloud Engagement (Salesforce)
  • Accompagnement des équipes Carrefour, à travers la formation et la conduite du changement, pour une prise en main autonome de la solution, sur les plans technique et métier

Résultats

  • Conception globale de la plateforme omnicanale pour Carrefour France
  • Mise en flux des données via le socle Carrefour hébergé sous GCP (BigQuery)
  • Mise en production des 6 premiers cas d’usage, incluant des promotions individualisées sur plusieurs canaux (email, SMS, notifications push, site, réseaux sociaux et publicité)
  • Création de tableaux de bord dédiés au pilotage des dispositifs omnicanaux

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