CITEO
PROGRAMME RELATIONNEL
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Vers l'expérience relationnelle
Expertises
Stratégie Relationnelle
Vers l'expérience relationnelle
Comment transformer un dispositif de sensibilisation en véritable levier d’engagement citoyen ? Isoskèle a accompagné Citéo dans la refonte de son programme relationnel « On Ne Lâche Rien », pour faire du tri et du recyclage une expérience vivante plutôt qu’un simple flux d’informations.
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Connaissance client
Stratégie éditoriale
Objectifs
Citéo souhaitait repenser son programme relationnel « On Ne Lâche Rien » pour en faire un véritable outil d’engagement auprès des citoyens, et non plus seulement un canal de diffusion d’informations. L’enjeu : donner du relief à la mission de l’organisation et créer une relation durable avec sa communauté d’abonnés, en l’inscrivant dans la dynamique des 3R (Réduire, Réemployer, Recycler).
Plan d'actions
Isoskèle a construit une charte éditoriale et graphique complète pour le programme, structurée autour de plusieurs étapes clés :
- Connaissance client approfondie : une étude d’usages et d’attitudes a été menée auprès de la base d’abonnés « On Ne Lâche Rien », afin d’enrichir la compréhension des comportements et motivations des citoyens engagés.
- Segmentation orientée 3R : une segmentation spécifique a été définie, intégrant la logique Réduire / Réemployer / Recycler pour adapter les messages aux différents profils.
- Définition de personae marketing, permettant de personnaliser l’approche relationnelle selon les typologies de citoyens identifiées.
- Conception de la mécanique du programme et élaboration du plan d’animation associé.
- Création et production des contenus, pour donner corps à cette nouvelle expérience relationnelle, pensée comme un parcours vivant plutôt qu’une simple communication descendante.
Résultats
- Une conception consolidée par la data, dans un univers non marchand
- Un programme relationnel structuré, porté par une charte éditoriale et graphique dédiée
- Une mécanique d’animation et des contenus pensés pour engager durablement les citoyens
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