Groupe La Poste
Transformer la connaissance client
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Transformation data & marketing
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Groupe La Poste
Transformation data & marketing
Accompagnement de la transformation de la Direction Commerciale de la Branche Services-Courrier-Colis (BSCC) de La Poste : création d’un département marketing et connaissance client, construction d’un socle de connaissance client et de modèles prédictifs, outillage du pilotage commercial et activations marketing.
Contactez nousEnjeux
Connaissance client
Data Quality
Objectifs
- Doter la Direction commerciale d’une organisation dédiée à la connaissance client : création du pôle Connaissance & Stratégie Client, rôles, compétences et processus redéfinis.
- Faire de la connaissance client le point de départ des décisions commerciales et marketing, à l’échelle de la Direction commerciale et des BU du Groupe.
- Équiper les équipes d’un socle data commun, de modèles prédictifs et d’outils de pilotage intégrés à leurs processus.
- Installer une autonomie durable par le transfert de la démarche aux métiers et à la DSI.
Plan d'actions
Cadrer la transformation et l’organisation cible
- Conception de l’organisation cible : périmètre du pôle marketing et connaissance client, rôles et compétences, fiches de poste et processus métier.
- Identification et documentation de chantiers structurants sur quatre dimensions : Data, Marketing / Commercial, Outils, Organisation.
- Priorisation des chantiers selon l’impact business × faisabilité et définition d’une roadmap en trois vagues.
Construire le socle de connaissance client
- Diagnostic qualité des données : audit des sources, identification des données manquantes et définition de référentiels partagés.
- Conception de modèles prédictifs et d’une segmentation : scores de potentiel et de churn, segmentation valeur couvrant tout le cycle de vie, appliqués à l’ensemble de la base.
- Valorisation business de la donnée : identification des poches de valeur, matrices besoins x offres, cas d’usage data par profil métier.
Outiller le pilotage du business
- Cadrage et conception d’outils de pilotage du business pour les métiers : Fiche client 360°, dashboard de management commercial, études sur étagère.
- Co-déploiement avec la DSI : définitions des indicateurs, recette, mise en production et optimisation continue des modèles.
Activer et industrialiser
- Co-construction des Plans d’Action Marketing des BU : enjeux, cibles, marchés et offres prioritaires.
- Définition des activations multicanal, bibliothèque d’activations types et catalogue de services data-marketing.
Piloter et accompagner le changement
- Gouvernance en fil rouge : instances hebdomadaires et mensuelles, pilotage par chantier, présentation en CODIR.
- Acculturation et transfert : ateliers utilisateurs, modes opératoires, documentation, déploiement aux métiers et passation à la DSI.
Résultats
- Une nouvelle organisation en place : pôle marketing et connaissance client créé, fiches de poste et processus métier redéfinis, montée en compétence des équipes.
- Une transformation cadrée : 20 chantiers priorisés et une roadmap en trois vagues.
- Un socle data structuré et exploitable : référentiels partagés, scores et segmentation déployés sur l’ensemble du portefeuille.
- Un pilotage outillé : fiche client 360° et dashboard portefeuilles déployés auprès des équipes commerciales.
- Des activations clés en main et une démarche pérennisée : Plans d’Action Marketing déclinés par BU, activations marketing, catalogue de services data-marketing, documentation et passation à la DSI et aux métiers.
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