Courir

01

DIAGNOSTIC CRM & FEUILLE DE ROUTE

02

IMPLEMENTATION OUTILS MARTECH

03

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Expertises

Consulting

Data

01 Courir

DIAGNOSTIC CRM & FEUILLE DE ROUTE

Cadrage des usages et de l’actif data tech :
diagnostic CRM & feuille de route

Enjeux

Connaissance client

Performance Marketing

Objectifs

Permettre à Courir de reprendre la main sur la data en faisant évoluer l’écosystème CRM vers un CRM adapté aux enjeux de l’enseigne, évolutif et connecté
Rendre la donnée accessible aux équipes métier
Élaborer une feuille de route stratégique sur 3 ans pour soutenir l’évolution des usages CRM et des dispositifs marketing.

Plan d'actions

Diagnostic

Réalisation d’un diagnostic pour identifier leurs enjeux et besoins métiers, et d’évaluer leur maturité
- Données : Évaluation des données disponibles, leur exploitation actuelle, des modèles existants, des études de connaissance client réalisées et des actions déjà engagées
- Analyse des dispositifs marketing/CRM : Analyse des dispositifs marketing et CRM existants, identification des typologies de campagnes mises en place, et niveau de personnalisation des dispositifs actuels.
- Évaluation de l’écosystème technologique : Analyse de l’architecture technologique actuelle (CRM, outils de marketing automation, data warehouse, etc.)

Feuille de route

Synthèse des recommandations et feuille de route associée

Résultats

Identification de 7 chantiers stratégiques liés à la data et au métier pour répondre aux enjeux de digitalisation, omnicanalitéet internationalisation
Identification des besoins métiers en matière de personnalisation, d’accès à la data, et de pilotage des dispositifs
Définition de l’écosystème technique cible et élaboration d’une feuille de route sur 3 ans avec priorisation des actions à mener

02

IMPLEMENTATION OUTILS MARTECH

Mise en oeuvre CDP, puis Marketing automation Imagino Déploiement d’une plateforme de données clients omnicanal, d’automatisation marketing et de gestion de la fidélité.

Enjeux

Connaissance client

Performance Marketing

Objectifs

Courir souhaite renforcer ses capacités de personnalisation des communications grâce à une meilleure connaissance client.
Les équipes métier souhaitent gagner en autonomie dans l’exploitation du programme de fidélité et de leurs actions marketing.
Courir souhaite également reprendre le contrôle de ses données pour développer de nouveaux parcours clients

Plan d'actions

Stratégie data consulting

Mise en place de Imagino pour gérer une vue client unifiée en temps réel et consolider en temps réel les données provenant de l’e-commerce, des magasins et du programme de fidélité.
Remplacement de Selligent par Imagino Campaign pour gérer toutes les communications marketing et intégrer de nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux et la personnalisation sur site.
Réplication des données dans Google Big Querypour des analyses avancées et des besoins de reporting.

Résultats

Autonomie des équipes métier pour créer de nouveaux segments et parcours omnicanal.
Gestion des données clients en temps réel de bout en bout.
Vue client unifiée en temps réel.
Réconciliation des données entre e-commerce, magasins et programme de fidélité.
Intégration de tous les canaux de communication : email, SMS, Meta, Google, AB Tasty.

03

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Accompagnement à la refonte du programme dans le cadre d’un changement d’outil Challenge et identification des évolutions à apporter au programme. Rédaction du cahier des charges pour l’AO

Enjeux

Consulting

Performance Marketing

Objectifs

Comprendre le programme de fidélité existant, ses points forts et axes d’amélioration
Aider à concevoir le programme de fidélité Courir de demain
Rédiger la grille du moteur de fidélité qui servira à l’appel d’offre pour le nouvel outil de fidélité
Sélectionner les outils du marché répondant aux besoins

Plan d'actions

Diagnostic de l’existant

En termes de mécaniques, critères de récompense, avantages proposés, en termes d’adéquation avec les enjeux de l’enseigne, en termes de performances et en termes d’attendus et de vision cible

Élaboration et sélection des scénarios d’évolution

Challenge des mécaniques et critères de récompenses, des avantages et services proposés, de l’équilibre dans les composantes transactionnel/ serviciel/ relationnel….
Réalisation d’un benchmark

Accompagnement à l’AO

Identification des différentes fonctionnalités que l’outil de fidélité devra couvrir demain, écriture de la grille moteur de fidélité pour partage lors de l’appel d’offre et sélection et benchmark de 3 -4 outils du marché

Résultats

Un benchmark d’enseigne proposant des mécaniques répondant aux enjeux de l’enseigne
La conception d’un nouveau programme de fidélité
La rédaction du cahier des charges et de la grille moteur de fidélité pour l’AO
L’accompagnement à la sélection de l’outil de fidélité

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